La compra realizada a través de este sitio web se formaliza entre el cliente y Manuela Ferreira, S.L., con NIF/CIF B15867567, domicilio en Rollo, 27 bajo. 15300 Betanzos (A Coruña) y correo electrónico de contacto info@manuelaferreira.es.
El sitio web opera bajo el nombre comercial Manuela Ferreira, salvo que se indique expresamente otra cosa.
Los datos identificativos completos del titular del sitio web pueden consultarse en el Aviso Legal.
Las compras realizadas en este sitio web se rigen por estas Condiciones Generales de Venta, por la información mostrada en la ficha de cada producto, por el resumen del pedido mostrado durante el proceso de compra y por los documentos legales complementarios que resulten aplicables.
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales de Venta, así como de las condiciones particulares indicadas durante el proceso de compra.
En particular, forman parte del marco informativo y contractual de la compra:
En caso de contradicción entre una página informativa o pregunta frecuente y estas Condiciones Generales de Venta, prevalecerá lo dispuesto en estas condiciones, salvo que la información particular ofrecida al cliente en la ficha de producto o durante el proceso de compra resulte más favorable para él o responda a una condición específica del producto.
Las características principales de cada producto se muestran en su ficha correspondiente. La ficha de producto podrá incluir, según proceda, descripción, imágenes, precio, disponibilidad, variantes, tallas, medidas, colores, materiales, composición, instrucciones, advertencias, limitaciones de uso, contenido del paquete u otra información relevante para la compra.
El cliente debe revisar la información incluida en la ficha de producto antes de realizar el pedido. En productos con variantes, tallas, colores, personalización u otras opciones, el cliente será responsable de seleccionar correctamente la opción deseada antes de confirmar la compra.
Las imágenes de los productos tienen finalidad descriptiva. Aunque se procura que representen fielmente el producto, pueden existir ligeras variaciones de color, textura o percepción visual derivadas de la iluminación, configuración de pantalla o dispositivo utilizado, sin perjuicio del derecho del consumidor a recibir un producto conforme con la descripción ofrecida.
Cuando un producto esté sujeto a normativa específica, la tienda facilitará, antes de la compra, la información obligatoria aplicable en función del tipo de producto.
La disponibilidad de los productos se mostrará en la ficha de producto o durante el proceso de compra.
Salvo error técnico o productos expresamente ofrecidos bajo pedido, preventa o reserva, la plataforma no permitirá finalizar la compra de productos sin disponibilidad.
Si por error se pudiera adquirir un producto no disponible, la tienda informará al cliente lo antes posible y le ofrecerá una solución adecuada, como la espera de una nueva disponibilidad, la sustitución por un producto alternativo, la modificación del pedido o el reembolso del importe abonado.
En productos bajo pedido, reserva o preventa, se informará al cliente de esta circunstancia y, cuando sea posible, del plazo estimado de disponibilidad o entrega.
La inclusión de un producto en la tienda no constituye una oferta contractual vinculante hasta la aceptación efectiva del pedido.
Los productos personalizados, hechos bajo pedido, fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente adaptados a sus indicaciones pueden tener condiciones especiales de cancelación, devolución o desistimiento.
Cuando un producto tenga estas características, se indicará en la ficha de producto o durante el proceso de compra.
La ausencia de derecho de desistimiento en estos casos no limita los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no conforme o no se corresponda con lo contratado.
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento o sujetos a condiciones especiales por su naturaleza.
Esto puede ocurrir, entre otros casos, con productos perecederos, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados, productos digitales cuya ejecución haya comenzado con consentimiento del cliente, servicios ya ejecutados, productos con fecha concreta, reservas, tarjetas regalo, packs promocionales o productos regulados.
Cuando exista una condición especial, se informará al cliente antes de la compra en la ficha de producto, durante el proceso de compra o en la Política de Devoluciones y Desistimiento.
Los precios de los productos se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa.
Los gastos de envío, preparación, aduanas u otros gastos adicionales, cuando existan, se mostrarán antes de finalizar la compra o se informará claramente de la forma en que se calculan.
La tienda se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán según el precio mostrado en el momento de confirmar el pedido, salvo error manifiesto, informático, tipográfico o errores evidentes de precio.
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán variar en función del país, importe del pedido, configuración de la tienda o proveedor de pago utilizado.
La tienda acepta, entre otros, los siguientes métodos de pago: Tarjeta bancaria, Transferencia, Contra reembolso.
El pedido podrá no tramitarse hasta que el pago haya sido autorizado o confirmado, según el método de pago elegido.
Si el pago es rechazado por la entidad emisora, proveedor de pago o sistema antifraude, el pedido podrá no completarse.
La tienda no almacenará datos completos de tarjetas bancarias salvo que cuente con los medios técnicos, contractuales y de seguridad necesarios para ello. En la mayoría de los casos, la gestión del pago se realiza a través de proveedores externos seguros.
El cliente podrá solicitar factura de su pedido facilitando los datos fiscales necesarios.
La solicitud podrá realizarse durante el proceso de compra, desde el área de cliente si existe, o contactando con la tienda a través de los canales habilitados.
La factura podrá emitirse en formato electrónico y enviarse por correo electrónico o quedar disponible en el área de cliente, si la tienda dispone de esta funcionalidad.
El cliente es responsable de facilitar datos fiscales correctos y completos. Una vez emitida la factura, la modificación de los datos fiscales podrá estar limitada por la normativa aplicable, sin perjuicio de la posibilidad de emitir una factura rectificativa cuando proceda.
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, escoger las variantes disponibles cuando existan, añadirlo al carrito y seguir los pasos indicados durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precio, gastos de envío, datos de facturación, datos de entrega y método de pago.
El pedido se entenderá registrado cuando el cliente complete el proceso de compra y reciba la confirmación correspondiente, sin perjuicio de las comprobaciones necesarias sobre pago, disponibilidad, datos de envío o posibles errores manifiestos en la información mostrada.
La contratación se realizará en el idioma o idiomas disponibles en el sitio web. Estas condiciones están redactadas en español y, en caso de traducción, prevalecerá la versión española salvo que la normativa del país del consumidor disponga otra cosa.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra.
La confirmación podrá incluir número de pedido, productos adquiridos, precio, gastos de envío, dirección de entrega, datos de facturación y método de pago seleccionado.
Si el cliente no recibe la confirmación, deberá revisar la carpeta de correo no deseado o contactar con la tienda.
La confirmación del pedido no impedirá que la tienda contacte con el cliente si se detecta una incidencia objetiva y justificada relacionada con el pago, disponibilidad, datos de envío o errores manifiestos en la información mostrada.
La tienda se reserva el derecho a anular la compra en caso de falta de stock. Para ello, se dispone de una gestión de estados de la compra. La compra inicialmente se encuentra en estado "Pendiente de procesar", lo cual implica que la tienda lo ha recibido pero aún no está validado. Tras la validación por parte de la tienda, que incluye comprobación de stock, capacidad de envío, etc. el pedido se modifica y pasa al estado "En preparación". Este cambio de estado implica la aceptación del contrato de compra por parte de la tienda.
La tienda podrá cancelar o rechazar justificadamente un pedido cuando exista una causa objetiva, como error manifiesto de precio o información, producto no disponible, pago no autorizado, sospecha razonable de fraude, datos incorrectos que impidan la entrega, imposibilidad objetiva de ejecución o incumplimiento grave de estas condiciones.
En caso de cancelación, la tienda informará al cliente lo antes posible y, cuando proceda, reembolsará las cantidades abonadas.
Esta facultad no podrá ejercerse de forma arbitraria ni limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
El cliente se compromete a utilizar este sitio web y realizar las compras de buena fe, conforme a la legislación vigente y a estas Condiciones Generales de Venta.
En particular, el cliente deberá:
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la cancelación del pedido o a la suspensión de la cuenta de usuario cuando resulte justificado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Las zonas de envío disponibles, plazos estimados y costes de entrega se mostrarán durante el proceso de compra o en la información de envíos publicada en el sitio web.
Los plazos de entrega podrán variar en función del destino, método de envío, disponibilidad del producto, fechas no laborables, campañas comerciales, incidencias logísticas o causas ajenas a la tienda.
Cuando el plazo de entrega de un producto sea especial, por tratarse de un producto bajo pedido, preventa, reserva, personalización o fabricación específica, se indicará en la ficha de producto o durante el proceso de compra.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar el pedido.
La tienda ofrece envío gratuito en pedidos superiores a 150€.
El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente es responsable de facilitar datos de entrega completos, correctos y actualizados.
Si el paquete no puede entregarse por ausencia, dirección incorrecta, rechazo injustificado o falta de recogida en el plazo indicado por el transportista, la tienda podrá contactar con el cliente para gestionar una nueva entrega o devolución del paquete.
En caso de pérdida, daño o retraso imputable al transporte, el cliente deberá contactar con la tienda para que pueda gestionarse la incidencia. La comunicación rápida de daños visibles u ocultos ayuda a tramitar la reclamación con el transportista, sin que ello limite los derechos legales que correspondan al consumidor.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Si la tienda realiza envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, otros países de la Unión Europea o destinos internacionales, las condiciones específicas de envío, impuestos, aduanas, gastos adicionales y plazos podrán variar según el destino.
Cuando puedan existir gastos aduaneros, impuestos de importación, tasas locales u otros costes no incluidos en el precio del producto, se informará de ello antes de finalizar la compra o en la información de envíos correspondiente.
Si la tienda no realiza envíos a determinados destinos, esta restricción se indicará durante el proceso de compra o en la información de envíos publicada en el sitio web.
Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.
El cliente tiene derecho a recibir productos conformes con el contrato, la descripción ofrecida, las características indicadas en la ficha de producto y el uso razonablemente esperado para productos del mismo tipo.
Si el producto recibido presenta un defecto, falta de conformidad o no se corresponde con lo contratado, el cliente deberá comunicarlo a la tienda a través de los canales de atención indicados, aportando el número de pedido, descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías o documentación que permita valorar el caso.
Cuando proceda, la tienda podrá ofrecer reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.
La garantía legal no sustituye ni limita el derecho de desistimiento cuando este resulte aplicable.
Los derechos reconocidos por la garantía legal son gratuitos.
La garantía legal se aplica cuando el producto presenta un defecto, falta de conformidad o no se corresponde con lo contratado.
El desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto una compra a distancia dentro del plazo legal, siempre que no concurra una excepción legal.
Los cambios voluntarios, como cambios de talla, color o modelo por preferencia del cliente, son una facilidad comercial que la tienda puede ofrecer bajo las condiciones que se indiquen en cada caso.
Un producto defectuoso o no conforme no debe tramitarse como desistimiento voluntario, sino como incidencia de garantía o falta de conformidad.
La tienda podrá permitir comprar como invitado o mediante cuenta de usuario, según la configuración disponible en cada momento.
Si el cliente crea una cuenta, será responsable de facilitar datos veraces, mantener actualizada su información y custodiar sus credenciales de acceso.
El cliente deberá comunicar a la tienda cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de acceso indebido.
La baja de la cuenta podrá solicitarse a través de los canales habilitados, sin perjuicio de la conservación de datos que resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, atender responsabilidades o conservar justificantes de operaciones realizadas.
La tienda podrá suspender o bloquear una cuenta de usuario cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, incumplimiento de estas condiciones, uso ilícito o riesgo para la seguridad del sitio web, informando al usuario cuando proceda y sin perjuicio de los derechos que le correspondan.
El cliente podrá contactar con la tienda a través de los siguientes canales: Email, Teléfono, Dirección postal.
Para facilitar la gestión de consultas relacionadas con pedidos, se recomienda indicar el número de pedido, nombre del cliente, producto afectado y una descripción clara de la consulta o incidencia.
El horario de atención al cliente es: L a V: 10:00-13:30 17-20:30 S 10:00-14:00.
La tienda intentará responder en un plazo razonable, teniendo en cuenta el volumen de consultas, días no laborables y complejidad de la solicitud.
El cliente podrá presentar una reclamación a través de los canales de atención indicados en el sitio web.
La reclamación deberá incluir, cuando sea posible, nombre y datos de contacto, número de pedido, descripción de los hechos, producto o servicio afectado y documentación o imágenes relevantes.
La tienda analizará la reclamación y responderá en un plazo razonable.
Cuando resulte aplicable, el cliente podrá acudir a los organismos de consumo, OMIC, servicios autonómicos de consumo o sistemas de resolución alternativa de litigios disponibles.
Los datos personales facilitados por el cliente durante la navegación, registro, compra, pago, envío, facturación, atención al cliente, reclamaciones o suscripción a comunicaciones comerciales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de la tienda.
La Política de Privacidad informa, entre otros aspectos, sobre el responsable del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación, derechos de los usuarios y posibilidad de presentar reclamación ante la autoridad de control.
El cliente deberá consultar la Política de Privacidad antes de facilitar sus datos personales.
El cliente consumidor dispone de los derechos legalmente reconocidos en materia de desistimiento, devoluciones, cambios, garantía legal de conformidad y reclamaciones.
La información esencial sobre garantía legal se incluye en estas Condiciones Generales de Venta.
La información específica sobre el derecho de desistimiento, procedimiento de devolución, plazos, costes, excepciones y formulario, cuando proceda, se regula en la Política de Devoluciones y Desistimiento.
Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
La tienda no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable, tales como huelgas, incidencias logísticas generales, restricciones administrativas, interrupciones técnicas graves, catástrofes, conflictos, emergencias sanitarias o causas de fuerza mayor.
Si una circunstancia de este tipo afecta a un pedido, la tienda informará al cliente lo antes posible y procurará ofrecer una solución razonable.
Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
La tienda podrá modificar estas Condiciones Generales de Venta cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de funcionamiento del sitio web.
La versión aplicable a cada pedido será la publicada y aceptada por el cliente en el momento de realizar la compra.
Las modificaciones posteriores no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que resulten exigibles por norma aplicable o sean más favorables para el cliente.
La tienda podrá conservar justificantes electrónicos de pedidos, aceptación de condiciones, comunicaciones, facturas, incidencias, devoluciones y demás documentos relacionados con la relación contractual durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, atender posibles responsabilidades y acreditar las operaciones realizadas.
El sistema podrá conservar la versión vigente de las condiciones aceptadas por el cliente en el momento de realizar el pedido.
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Cuando la contratación se realice con empresas o profesionales actuando en el marco de su actividad empresarial o profesional, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Betanzos, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
